Не зважаючи на те, що агенція проводить регулярні внутрішні заходи та ван-ту-ван зі співробітниками, ми усвідомили необхідність залучення професійних психотерапевтів для надання кваліфікованої допомоги співробітникам. Оскільки якби ми не намагалися підтримати наших співробітників, нам не вистачає професійної компетенції цього зробити, а нам важливий ментальний стан наших співробітників.
Тому програма Mental Care стала відповіддю на цю потребу, пропонуючи доступ до професійної психологічної підтримки.
Як працює програма?
Агенція newage. компенсує сесії з психотерапевтом. Важливо відзначити, що участь у програмі є повністю добровільною — співробітники звертаються за допомогою лише тоді, коли відчувають у цьому потребу.
Оскільки ми розуміємо, що наші працівники можуть мати свої упередження стосовно психотерапії, ми разом з підрядником проводимо онбординг-сесії. Ці сесії проводяться аби полегшити старт роботи з психотерапевтом, де фахівці відповідають на поширені запитання: як обрати “свого” терапевта, що очікувати від терапії, як зрозуміти, що терапія ефективна.
Інтеграція з чат-ботом “Турбота”
Програма Mental Care інтегрована з корпоративним чат-ботом “Турbotа“, який допомагає відстежувати емоційний стан співробітників.
Через бота працівники можуть коротко відповісти про свій стан, поділитися проблемами, пов’язаними з робочими процесами, або запросити розмову з психотерапевтом.
Ми оновили нашу Турbotку, аби співробітники не забували про нашу Mental Care програму. Цим займався наш Data Analyst, Дмитро Шилкін, який також розробив бот Коннор, про нього ви можете почитати в статті “Автоматизація процесів newage. за допомогою чат-помічника Коннора”.
Моніторинг та розвиток
Компанія регулярно відстежує ефективність програми, аналізуючи:
- рівень залученості співробітників;
- типові запити (зі збереженням конфіденційності);
- кількість нових користувачів щомісячно;
- динаміку відвідування сесій;
- актуальні теми для тренінгів.
На основі зібраних даних щоквартально проводяться тематичні тренінги Mental Care. Так вже було проведено заняття з управління стресом та протидії професійному вигоранню, а тематика наступних тренінгів формується відповідно до поточних потреб команди. Такий підхід дозволяє не лише надавати індивідуальну підтримку, але й працювати з поширеними викликами на рівні всього колективу.
Виклики впровадження
Запуск програми супроводжувався певними викликами. Спочатку співробітники обережно ставилися до нової ініціативи, турбуючись про конфіденційність та не маючи попереднього досвіду роботи з психотерапевтами. Нам знадобився час, щоб донести цінність програми та вибудувати довіру. Важливу роль у цьому зіграв мій особистий приклад та приклад нашого СЕО, тому що ми активно долучилися до програми. І, здається, перші три місяці, лише ми вдвох використовували функцію Mental Care, але з часом, це змінилося)
Сьогодні Mental Care є невід’ємною частиною корпоративної культури newage., демонструючи, що турбота про ментальне здоров’я співробітників — це не просто тренд, а необхідна складова сучасного бізнесу.