Медійна реклама потребує уважності. Потрібно стежити за десятками сервісів та сотнями кампаній. Ми в newage. максимально автоматизували цей процес, і все ж таки іноді перед запуском нової кампанії відкладаємо інші завдання і можемо втратити з уваги запущені проекти. Щоб цього не сталося, ми запровадили щоденний чек-лист перевірки проектів. У цій статті Traffic Manager newage. Денис Барабаш розповість про слабкі місця кампаній, які ми перевіряємо щодня і радимо всім робити так само.
Кожен з трафік-менеджерів newage. щоденно перевіряє та аналізує свої рекламні кампанії. Це завдання, яке стоїть у команди на початку кожного робочого дня, не тільки перед запуском. Сюди входять пункти, які допоможуть усунути помилки, перш ніж вони принесуть проблеми. Якщо під час перевірки кампанії постають питання, які потрібно вирішувати, ставиться вже нове завдання.
Спочатку щоденна перевірка займала до півтори години, але згодом ми автоматизували цей процес, і він займає не більше півгодини.
Принцип, за яким ми формували чек-лист, простий: якщо помилка з’явилася двічі, настав час брати її на щоденний контроль. Розберемо детальніше кожен пункт.
Коректність роботи дашбордів
Усі рекламні кампанії агентство newage. веде у дашбордах. Для кожного клієнта створюється його власна інтерактивна панель, де можна в режимі реального часу стежити за ходом кампанії. Оптимізація кампаній також відбувається через дашборди. Тому критично важливо, щоб інструмент працював.
Розповідаємо, що таке дашборд, навіщо він потрібний і як створити дашборд для digital-реклами у 2022 році.
Щоранку ми заходимо в дашборд кожного клієнта та перевіряємо, чи всі показники відображаються, чи є дані у розрізі користувачів та груп. Зазвичай досить просто переконатися, що все ОК все працює, але іноді доводиться писати в саппорт рекламних кабінетів або аналітичних систем, якщо ті не передають дані коректно. Щоденна перевірка заспокоює та дає заряд впевненості на весь день.
Ви також можете налаштувати такий дашборд у своїй компанії. Напишіть на пошту: dashboard@newage.agency або прочитайте інструкцію у статті «Як автоматизувати роботу медійного агентства».
Лендинг
Це класична історія, з якою стикався будь-який digital-маркетолог: запускаєш рекламу, вона крутиться, а конверсій немає. Чому? Тому що посадкова написана з помилкою і трафік йде в нікуди.
У агентств ситуація ускладнюється ще й тим, що клієнти оптимізують, покращують та змінюють свій сайт. Хоч би скільки ми просили клієнтів попереджати, все одно виникають проблеми. Тому ми більше не намагаємося переробити клієнтів, а просто перевіряємо вранці, чи лендоси працюють і чи відповідають вони креативам.
Якось ми спілкувалися з клієнтом про кампанію, мовляв, вона запущена, працює і все має бути добре. І в процесі проходимо шляхом клієнта на маркетплейс, де вони продають товар. Виявилося, що з п’яти товарів на просуванні, чотири значилися як «немає в наявності». З одного боку, це відповідальність клієнта, стежити за наявністю товару на сайті. Але ми зі свого боку хочемо робити результативні кампанії та просувати реальні продукти, і тому перевіряємо.
Бюджет та KPI по сегментах і кампанії
Це один із головних пунктів у нашому чек-листі. Аналізуючи KPI, ми робимо висновки щодо подальшої роботи рекламних кампаній. Кожен розуміє, наскільки важливо дотримуватись планових бюджетів — від цього залежить наш заробіток і наша репутація.
У нас був кейс, коли клієнт виходив на велике охоплення. Але за фактом ми закупили на половину бюджету, а половина, що залишилася, залишилася нереалізованою. Але клієнт чекав від нас не економії, а результату.
Завжди є ризик вибрати надто вузький таргетинг, або занадто низьку частоту. Це стандартна перевірка гіпотез. Якщо якась група відстає та не викручує потрібні обсяги, ми йдемо до клієнта та пропонуємо шляхи вирішення. Краще сказати одразу, а не за день до закінчення кампанії.
Якщо раніше ми перевіряли бюджети та KPI у дашбордах, то тепер використовуємо спеціальні скрипти, які відстежують виконання та надсилають менеджерам звіти.
Відхилені оголошення та креативи
Буває таке, що кампанія крутиться якийсь час, а потім оголошення відхиляються без пояснення причин. Тут корисно налаштувати email-повідомлення про відхилення, але пошту можна пропустити, втратити, відзначити випадково прочитаним і т.д. Тому щодня ми заходимо до рекламних кабінетів та перевіряємо, чи немає відмов.
Тут вказано короткий статус по кампанії, і висновок, чи є якісь проблеми. Якщо є, пропонуємо рішення.
Звіт пишеться і в статус-файлі кампанії, і вирушає до робочого чату команди в Телеграм. Так усі члени команди мають загальне уявлення, що відбувається у кампаніях колег, і можуть підстрахувати один одного у разі лікарняного чи відгулу.
Висновки
Пункти в щоденному звіті схожі на чек-лист запуску, але коригуються під кожну кампанію. Якщо помилку виявили більше двох разів, вона потрапляє на щоденний контроль. Завдяки цьому ми помічаємо помилки до того, як вони стануть проблемами. При необхідності оперативно коригуємо кампанії або ставимо завдання на переплан.
Все це дозволило скоротити кількість помилок у кампаніях на 20-30%. А за півтора місяця щоденного чека, ми знайшли 7 нових стратегій для своїх клієнтів, зрозуміли, як покращити показники, та швидше навчили нових співробітників специфіці інструментів.
І, звичайно, регулярні перевірки додають спокою Project менеджеру, і він може надавати оперативний статус за кампанією клієнта.
