У жовтні на ROMI ’24 Катерина Герман, Team Lead of Brand і SMM маркетплейсу Prom.ua поділилася кейсом про зручний інструмент для здійснення платежів на платформі. Виступ фахівчині продемонстрував лідерські позиції Prom.ua на українському ринку e-commerce та інноваційний підхід компанії до розвитку бренду в цифровому світі.

Майже кожен українець хоч раз купував щось на Промі (сленгова назва) — найбільшому маркетплейсі країни. Від іграшки для котика до генератора: асортимент товарів тут справді вражає. Більше половини онлайн-покупців, а це близько 6 мільйонів людей, вибирають Пром для онлайн-шопінгу. Ця платформа також об’єднує 60 000 продавців, кожен із яких має свої особливості. Саме тому її команда прагне створити єдиний, комфортний та безпечний досвід для всіх покупців, незалежно від того, з яким продавцем вони взаємодіють. Для цього розробляються інструменти та сервіси, які допомагають робити покупки на Prom.ua простими та приємними.

Що таке Пром-оплата і як вона працює? 

Це безпечний спосіб оплати онлайн-замовлень на сайті Prom.ua. Кошти перераховуються продавцю лише після того, як покупець отримає товар і переконається в його якості. Це означає, що онлайн-покупець завжди захищений: якщо товар не відповідає його очікуванням, він може відмовитися від нього, а гроші автоматично повернуться на його картку.

Пром-оплата — це, на перший погляд, проста кнопка на сайті товару чи в кошику. Фахівці розраховували, що цей інтуїтивно зрозумілий інструмент швидко стане популярним. Однак, незважаючи на чітке пояснення переваг безпечного онлайн-платежу, команда Прому зіткнулася з несподіваним результатом. Виявилося, що клієнти вже надавали перевагу своїм звичним способам переказу коштів і не поспішали їх змінювати. Через півтора року після запуску Пром-оплати встановлено, що лише 20% користувачів сайту знали про цю послугу, а користувалися нею ще менше — всього 10%. 

Виходячи зі статистики, початкові результати використання Пром-оплати не були приголомшливими. Проте завдяки комплексу заходів, зокрема розміщенню банерів на всьому шляху користувача та персоналізованим пропозиціям на Thank You Page, команді вдалося збільшити кількість прихильників цього сервісу на 20%. Попри це досягнення, диджитал-фахівці планують розширювати функціонал Пром-оплати і продовжувати рекламні кампанії для подальшої популяризації послуги.

Для просування внутрішнього продукту Пром-оплати команда фахівців маркетплейсу розробила та реалізувала масштабну медіакампанію, спрямовану на безпосередню взаємодію із цільовою аудиторією. Виділивши 60% бюджету на таргетовану рекламу, було досягнуто неймовірних результатів. Завдяки використанню digital-каналів і детальної аналітики вдалося створити рекламні матеріали, які не лише привернули увагу аудиторії, але й спонукали її до активних дій. 

Показник додивленості промороликів становив 60%, що було доказом влучно створеного контенту. Внаслідок кампанії рівень обізнаності про Пром-оплату зріс до 81%, а частка покупок, здійснених за допомогою цього сервісу, сягнула 50%. Ці результати говорять про ефективність вибраної стратегії та успішне просування Пром-оплати як окремого бренду. Передусім зручність здійснення послуги переконала споживачів у її перевагах, а це, своєю чергою, сприяло зміні їхньої поведінки та зростанню обсягів транзакцій за допомогою Пром-оплати.

Її теперішня популярність підтверджується як зовнішніми, так і внутрішніми дослідженнями.

Згідно з даними Kantar, сервіс Прому є одним із найвідоміших серед українських онлайн-покупців. Водночас регулярні опитування користувачів (NPS) демонструють, що Пром-оплата постійно входить до четвірки найцінніших переваг платформи, поряд із асортиментом, цінами та зручністю. Понад усе користувачі віддають перевагу безпеці, надійності та економічності цього способу оплати.

Інсайт 1. Результати рекламної кампанії чітко продемонстрували, що якість продукту є ключовим фактором успіху. Перед запуском кампанії команда Прому ретельно перевірила, наскільки її сервіс відповідає потребам користувачів: позитивні відгуки клієнтів підтвердили, що продукт є справді інноваційним у своїй ніші. Саме тому рекламна кампанія була настільки ефективною — відбувалося просування не просто продукту, а рішення, яке було затребуване ринком. 

Інсайт 2. Несподівано, але найскладнішим виявилося змінити звички лояльних користувачів. Саме цей сегмент демонстрував найнижчу конверсію в Пром-оплату (28%), тоді як нова аудиторія конвертувалася на 40%. Проте згодом спостерігалася позитивна динаміка: дедалі більше core-користувачів почали активно використовувати Пром-оплату, оцінивши всі її переваги.

Інсайт 3. І наостанок, спрацював правильний вибір часу, креативного підходу та оптимального розміщення реклами. Рішення запустити кампанію у 2022 році, коли медіапростір ще не був таким насиченим, виявилося досить сміливим. Завдяки вдалому вибору стратегії розміщення та аналітиці, які забезпечила digital-агенція медійної реклами newage., вдалося залучити аудиторію в умовах меншої конкуренції та за вигіднішими цінами. Навіть креативний контент не лише не викликав негативних реакцій, але й привернув увагу користувачів. Завдяки цьому диджитал-експерти Prom.ua змогли успішно створити й розвивати новий бренд усередині славнозвісного маркетплейсу.

Презентація кейсу Пром-оплати показала, як компанія вдало впоралася з викликом зміни споживчих звичок. Завдяки ретельно продуманій стратегії, що містила розробку інтуїтивно зрозумілого продукту, масштабну рекламну кампанію та глибоку аналітику даних, Prom.ua досяг значних результатів. Збільшення обізнаності про сервіс, зростання кількості користувачів та позитивні відгуки клієнтів свідчать про ефективність вибраного підходу. Кейс Пром-оплати є яскравим прикладом того, як за допомогою інновацій і диджитал-маркетингу можна не лише покращити користувацький досвід, але й змінити ринок.