Навіщо потрібен дашборд для digital та як з ним працювати

Що таке дашборд

Дашборд – це інформаційна панель; на ній відображаються головні показники, які хоче відслідковувати автор інструменту, або повинні відстежувати його користувачі.

Дослівно “dashboard” перекладається як “панель приладів”, і це добре визначає суть інструменту. На дошці автомобіля ми бачимо його швидкість, пробіг, залишок бензину, датчики поломок та іншу інформацію, яка важлива для водіння та підтримки авто на ходу. Дивлячись на панель приладів, «дашборд» автомобіля, водій розуміє, коли скинути швидкість, а коли пора заїхати на заправку або техогляд.

За тим же принципом працюють і digital-дашборди. Фахівець створює інструмент так, щоб бачити головні показники, завдяки чому може будь-якої миті бачити зміни і діяти, виходячи з них.

Для чого потрібен дашборд

Важлива мета створення дашборду – зробити великий обсяг інформації зрозумілою людині. Зазвичай, вони візуалізують динамічні бази даних.

Об’єм людської пам’яті обмежений, і, переглядаючи таблицю, мало хто згадає цифру з 354 рядка, щоб швидко порівняти її зі значенням 768 рядку. Але, якщо розмістити показники на графіку, стає зрозумілим, як змінювалися показники.

Таким чином, той, хто дивиться дашборд — фахівець, його керівник чи клієнт, легко розбереться у зібраних даних.

Чим дашборд відрізняється графіка чи звіту

Візуалізація — важливе завдання, але його так само успішно вирішують інфографіка, діаграми та просто звіти таблицями, які одержувач може візуалізувати на свій смак.

Головна відмінність дашбордів — їх динамічність. Йдеться не про прикрашання статичної таблиці, а загалом про автоматизацію звітності. Найцікавіша частина «під капотом» — інформація повинна автоматично надходити до баз даних, там же мають самостійно розраховуватися показники, що виводяться у візуальну оболонку.

Візьмемо наприклад проміжний звіт про ефективність рекламної кампанії, який агентства регулярно готують для клієнтів. Його складання вручну займає 2-3 робочі дні, адже фахівець повинен зайти у всі рекламні кабінети, вивантажити з них інформацію, звести її певним чином, і тільки в пару годин думати, як поліпшити кампанію. При цьому під час підготовки звіту кампанія відкручується без змін, тобто не так ефективно, як могла б помітити фахівець одразу точки зростання.

У той же час, у newage. підготовка звіту займає кілька годин і весь цей час відведено на аналіз результатів та побудову нових гіпотез. Нам це вдалося завдяки створенню власного дашборду. В нього автоматично збирається інформація з необхідних джерел, тому наші фахівці та представники клієнтів можуть спостерігати за кампанією в режимі реального часу.

Хто і для чого використовує дашборди

Вважають, що дашборд — це щось велике, яскраве з величезною кількістю графіків, де без фахівця не розберешся. Але це стереотип. У будь-якій сфері життя є інформація, яку непогано постійно моніторити. Навіть візуалізація категорій витрат, яку малює додаток банку, — дашборд, адже показує основну інформацію про витрати у зрозумілому людині вигляді, і постійно оновлює візуалізацію у міру появи нової інформації.

Розглянемо, для чого використовують інформаційні панелі у digital-компаніях та яку інформацію збирають фахівці різних відділів.

1. Маркетинг – аналізує ефективність рекламних кампаній. Від простих метрик, як кількість переглядів, до аналізу ROI, LTV та інших показників юніт-економіки.
2. Відділ продажів – відстежує виконання плану продажу. Також деякі CRM можуть візуалізувати оплати окремих клієнтів або продажу за певними сегментами товарів, або, наприклад, рейтинг продавців за певний період.
3. HR можуть відслідковувати процес онбордингу нових спеціалістів, складати план рекрутменту чи моніторити ставлення співробітників до компанії на підставі регулярних звітів.

А керівники та топ-менеджери можуть у дашборді отримувати зведення за ключовими показниками та приймати рішення виходячи з даних та їх динаміки.

Види дашбордів

Дашборди можна розділити на дрібні групи, залежно від кількості використовуваних баз даних, способів візуалізації і, припустимо, кількості людей, які мають доступ. Але це дрібні особливості. Глобально ж дашборди поділяються на два види: тактичні та стратегічні.

1. Тактичні дашборди необхідні для управління конкретними процесами. Так, наприклад, на головному екрані Google Analytics відображається кількість відвідувачів за останній тиждень та в момент перегляду дашборду. Також тут є інформація про джерела трафіків, найпопулярніший годинник перегляду, когорти — загалом, тут зібрані основні показники сайту, потрібні для його розвитку.
2. Стратегічні дашборди використовують для глобального розуміння ситуації у компанії та на ринку. У них за заданими формулами звіряються показники з різних джерел, що дає той helicopter view, коли користувачі не просто бачать поточний дохід, але також розуміють фінансове здоров’я компанії.

Наш дашборд медійної реклами, хоч і збирає інформацію з багатьох джерел, відноситься до тактичних. Дивлячись у нього і ми, і клієнти розуміємо, як іде кампанія, які результати вона дає, чи досягнуто KPI. Але це не той дашборд, який клієнт показуватиме, наприклад, інвестору перед новим раундом фінансування — для таких зустрічей готують ґрунтовніші звіти.

Як побудувати дашборд для digital

Щоб побудувати дашборд, потрібні навички роботи з базами даних. Також може знадобитися вміння інтегрувати послуги з API, якщо плануєте використовувати нестандартні рішення.

Перш ніж будувати дашборд самостійно або ставити ТЗ на відповідного фахівця, потрібно відповісти собі на низку питань.

1. Хто працюватиме з інструментом? Якщо будуєте дашборд для клієнта, підлеглого, колеги чи начальника, всі подальші запитання ставте одразу цій людині.
2. Які рішення прийматиме користувач на підставі дашборду?
3. Що важливо для прийняття цих рішень, які параметри та показники можуть вплинути?
4. У яких базах містяться вихідні дані зараз?
5. Як часто потрібна ця інформація? Від відповіді залежить, як часто слід оновлювати бази даних, а також чи варто робити дашборд, або обмежитися відправкою звіту на пошту.
6. Чи потрібна можливість налаштовувати зовнішній вигляд панелі?

Відповіді на ці запитання допоможуть у виборі інструменту для створення дашборду. У нього має бути інтеграція з поточними сервісами та заявлені функції.

Інструменти для створення дашбордів

1. Data Studio (Looker). Сервіс від Google, що входить до екосистеми Google Marketing Platform. Щоб створити дашборд відділу маркетингу тут, необов’язково бути аналітиком або програмістом — сервіс легко інтегрується з продуктами Google (Ads, Analytics, DV360, Search Ads 360 та іншими), а також з базами даних типу BigQuery, MySQL, або PostgreSQL.
2. Tableau — продукти для обробки даних та їх візуалізації; найчастіше використовується для створення бізнес-аналітики та візуальних звітів.
   
3. Klipfolio — онлайн-платформа для створення та спільного використання бізнес-дашбордів у режимі реального часу.

Помилки при створенні дашбордів

1. Велика кількість деталізованих елементів. Якщо вони ще й анімовані, це збиває користувача та заважає виділити головне.
2. Некоректні назви. У дашборді має бути метрик “Untitled” чи “123”. Людина повинна відразу розуміти, на що вона дивиться, тому приділіть особливу увагу текстам та підписам.
3. Некоректна візуалізація. Проконсультуйтеся з дизайнером, як краще візуалізувати дані. Наприклад, не варто показувати відсотки як висоту піраміди – при такому накладенні нижня частина завжди буде переоцінена.
4. Фейкова автоматизація. Якщо дашборд тягне інформацію про продаж із Google Таблиці, в яку сейлзи переносять її вручну з CRM — гріш ціна такому дашборду. Шукайте способи збирати всі дані автоматично, щоб зводити ручну працю до мінімуму, а не множити його.

Висновки

1. Дашборд — це інформаційна панель, де регулярно оновлюються основні показники.
2. Дашборди потрібні для автоматизації звітності, щоб важливі метрики були перед очима, і їх отримання не потрібно було вручну зводити розрізнену інформацію. Друга важлива функція — візуалізація, тобто перетворення зібраних автоматично даних на зрозумілий людському оку вигляд.
3. Є два типи дашбордів: стратегічні та тактичні. Стратегічні необхідні для відстеження глобальної інформації компанії, а тактичні відповідають окремі аспекти роботи.
4. Для побудови дашборду необхідно зрозуміти хто, як і навіщо повинен відстежувати показники, і навіть з’ясувати, які саме дані потрібні цій людині. Після цього вже можна вивчати пропозиції на ринку, шукати сервіс з необхідними інтеграціями та писати техзавдання на розробку інструменту.
5. Уникайте основних помилок у розробці дашборду, через які губиться вся суть інструменту. Якщо будь-які дані для панелі доводиться копіювати вручну, шукайте способи автоматизувати цю частину роботи. Також слідкуйте, щоб усі складові були коректно названі, а візуалізації було мінімум спотворень.

Більше про дашборди засновник newage. розповів у своєму виступі на iForum 2021