Зачем нужен dashboard для digital компаний и как с ним работать

Что такое дашборд

Дашборд — это информационная панель; на ней отображаются главные показатели, которые хочет отслеживать создатель инструмента, или должны отслеживать его пользователи. 

Дословно “dashboard” переводится как “приборная панель”, и это отлично описывает суть инструмента. На приборной доске автомобиля мы видим его скорость, пробег, остаток бензина, датчики поломок и другую информацию, которая важна для вождения и поддержания авто на ходу. Глядя на приборную панель, «дашборд» автомобиля, водитель понимает, когда сбросить скорость, а когда пора заехать на заправку или техосмотр. 

По тому же принципу работают и digital-дашборды. Специалист составляет инструмент так, чтобы видеть главные показатели, благодаря чему может в любой момент видеть изменения и действовать, исходя из них. 

Зачем нужен дашборд

Важная цель создания дашборда — сделать большой объем информации понятным человеку. Как правило, они визуализируют динамические базы данных. 

Объем человеческой памяти ограничен, и, просматривая таблицу, мало кто вспомнит цифру с 354 строки, чтобы быстро сравнить ее со значением в 768 строке. Но если разместить показатели на графике, становится ясно, как менялись показатели.

Таким образом тот, кто смотрит дашборд — специалист, его руководитель или клиент, легко разберется в собранных данных.

Чем дашборд отличается графика или отчета

Визуализация — важная задача, но ее так же успешно решают инфографика, диаграммы и просто отчеты таблицами, которые получатель может визуализировать на свой вкус.

Главная отличительная черта дашбордов — их динамичность. Речь идет не об украшательстве статической таблицы, а в целом об автоматизации отчетности. Самая интересная часть «под капотом» — информация должна автоматически поступать в базы данных, там же должны самостоятельно рассчитываться показатели, которые выводятся в визуальную оболочку.

Возьмем для примера промежуточный отчет об эффективности рекламной кампании, который агентства регулярно готовят для клиентов. Его составление вручную занимает 2-3 рабочих дня, ведь специалист должен зайти во все рекламные кабинеты, выгрузить из них информацию, свести ее определенным образом, и только в оставшиеся пару часов думать, как улучшить кампанию. При этом во время подготовки отчета кампания откручивается без изменений, то есть не так эффективно, как могла бы, заметь специалист сразу точки роста. 

В то же время в newage. подготовка отчета занимает несколько часов и всё это время отведено на анализ результатов и построение новых гипотез. Нам это удалось благодаря созданию собственного дашборда. В него автоматически собирается информация из необходимых источников, так что наши специалисты и представители клиентов могут наблюдать за кампанией в режиме реального времени.

Узнайте, как мы автоматизировали отчетность в статье: «Автоматизация в Digital. Рекламодатель, который не использует автоматизацию, проиграет».

Кто и для чего использует дашборды

Принято считать, что дашборд — это что-то большое, яркое с огромным количеством графиков, где без специалиста не разберешься. Но это стереотип. В любой сфере жизни есть информация, которую неплохо бы постоянно мониторить. Даже визуализация категорий расходов, которую рисует приложение банка — дашборд, ведь показывает основную информацию о тратах в понятном человеку виде, и постоянно обновляет визуализацию, по мере появления новой информации. 

Рассмотрим, для чего используют информационные панели в digital-компаниях и какую информацию собирают специалисты разных отделов.

1. Маркетинг — анализирует эффективность рекламных кампаний. От простых метрик, вроде количества просмотров, до анализа ROI, LTV и других показателей юнит-экономики.
2. Отдел продаж — отслеживает выполнение плана продаж. Также некоторые CRM могут визуализировать оплаты отдельных клиентов, или продажи по определенным сегментам товаров, или, например, рейтинг продавцов за определенный период.
3. HR могут отслеживать процесс онбординга новых специалистов, составлять план рекрутмента или мониторить отношение сотрудников к компании, на основании регулярных отчетов.

А руководители и топ-менеджеры могут в дашборде получать сводку по ключевым показателям и принимать решения исходя из данных и их динамики.

Виды дашбордов

Дашборды разделить на мелкие группы, в зависимости от количества используемых баз данных, способов визуализации и, допустим, количеству людей, у которых есть доступ. Но это все мелкие особенности. Глобально же дашборды делятся на два вида: тактические и стратегические.

1. Тактические дашборды нужны для управления конкретными процессами. Так, например, на главном экране Google Analytics показывается количество посетителей за последнюю неделю и в момент просмотра дашборда. Также здесь есть информация об источниках трафиках, самых популярных часах просмотра, когортах — в целом, здесь собранный основные показатели сайта, нужные для его развития.
2. Стратегические дашборды используют для глобального понимания ситуации в компании и на рынке. В них по заданным формулам сверяются показатели из различных источников, что дает тот самый helicopter view, когда пользователи не просто видят текущий доход, но также понимают финансовое здоровье компании.

Наш дашборд медийной рекламы, хоть и собирает информацию из многих источников, относится к тактическим. Глядя в него и мы, и клиенты понимаем, как идет кампания, какие результаты она дает, достигнуты ли KPI. Но это не тот дашборд, который клиент будет показывать, например, инвестору перед новым раундом финансирования — для таких встреч готовят более основательные отчеты.

Как построить дашборд для digital

Чтобы построить дашборд нужны навыки работы с базами данных. Также может пригодиться умение интегрировать сервисы по API, если планируете использовать нестандартные решения.

Прежде чем строить дашборд самостоятельно или ставить ТЗ соответствующему специалисту, нужно ответить для себя на ряд вопросов.

1. Кто будет работать с инструментом? Если строите дашборд для клиента, подчиненного, коллеги или начальника, все дальнейшие вопросы задавайте сразу этому человеку.
2. Какие решения будет принимать пользователь на основании дашборда?
3. Что важно для принятия этих решений, какие параметры и показатели могут повлиять?
4. В каких базах содержаться исходные данные сейчас?
5. Как часто нужна эта информация? От ответа зависит, как часто следует обновлять базы данных, а также стоит ли вообще делать дашборд, или ограничиться отправкой отчета на почту.
6. Нужна ли пользователю возможность настраивать внешний вид панели?

Ответы на эти вопросы помогут в выборе инструмента для создания дашборда. У него должна быть интеграция с текущими сервисами и заявленные функции.

Инструменты для создания дашбордов

1. Data Studio. Сервис от Google, который входит в экосистему Google Marketing Platform. Чтобы создать дашборд отдела маркетинга тут, необязательно быть аналитиком или программистом — сервис легко интегрируется с продуктами Google (Ads, Analytics, DV360, Search Ads 360 и другими), а также с базами данных вроде BigQuery, MySQL, или PostgreSQL.
2. Tableau — продукты для обработки данных и их визуализации; зачастую используется для создания бизнес-аналитики и визуальных отчетов.
   
3. Klipfolio — онлайн-платформа для создания и совместного использования бизнес-дашбордов в режиме реального времени.
   
4. OWOX BI. Это первый сервис, который благодаря онтологической модели, позволяет легко объединить совершенно разные данные в одном отчете.
   

Если вы используете другой сервис, и хотите о нем рассказать — напишите о нем в комментариях и мы обновим запись по рекомендациям читателей. 

Ошибки при создании дашборда

1. Обилие детализированных элементов. Если они еще и анимированные, это сбивает пользователя и мешает выделить главное.
2. Некорректные названия. В дашборде не должно быть метрик “Untitled” или “123”. Человек должен сразу понимать, на что он смотрит, поэтому уделите особое внимание текстам и подписям.
3. Некорректная визуализация. Проконсультируйтесь с дизайнером о том, как лучше визуализировать данные. Например, не стоит показывать проценты как высоту пирамиды — при таком наложении нижняя часть всегда будет переоценена.
4. Фейковая автоматизация. Если дашборд тянет информацию о продажах из Google Таблицы, в которую сейлзы переносят ее вручную из CRM — грош цена такому дашборду. Ищите способы собирать все данные автоматически, чтобы сводить ручной труд к минимуму, а не множить его.

Выводы

1. Дашборд — это информационная панель, на которой регулярно обновляются основные показатели.
2. Дашборды нужны для автоматизации отчетности, чтобы важные метрики были перед глазами, и для их получения не нужно было вручную сводить разрозненную информацию. Вторая важная функция — визуализация, то есть превращение собранных автоматически данных в понятный человеческому глазу вид.
3. Есть два типа дашбордов: стратегические и тактические. Стратегические нужны для отслеживания глобальной информации о компании, а тактические отвечают за отдельные аспекты работы.
4. Для построения дашборда необходимо понять кто, как и для чего должен отслеживать показатели, а также выяснить, какие именно данные нужны этому человеку. После этого уже можно изучать предложения на рынке, искать сервис с необходимыми интеграциями и писать техзадание на разработку инструмента.
5. Избегайте основных ошибок в разработке дашборда, из-за которых теряется вся суть инструмента. Если какие-либо данные для панели приходится копировать вручную, ищите способы автоматизировать эту часть работы. Также следите, чтобы все составляющие были корректно названы, а в визуализации было минимум искажений.