Що таке User-Generated Content?

User-Generated Content (UGC), або користувацький контент — важливий інструмент для брендів та реклами у сучасному світі реклами. Він передбачає залучення споживачів до створення контенту про бренд, продукт чи послугу. UGC може мати різні формати, такі як, фото, відгуки, історії чи пости в соціальних мережах.

Значущість UGC полягає у тому, що він виступає незалежним джерелом інформації та думок від реальних людей, що користуються продуктами чи послугами бренду. Це формує довіру серед цільової аудиторії.  Адже за даними Statista, 91,3% споживачів читають відгуки перед покупкою, і майже чверть переглядає понад 7 відгуків, перш як зробити остаточний вибір. Тож лояльність клієнтів наразі актуальна як ніколи. 

І також UGC дозволяє брендам залучити та зміцнити зв’язок зі своєю спільнотою, перетворивши її на активних учасників створення контенту. Це підвищує залученість аудиторії та лояльність до бренду. До того ж це дає можливість заощадити ресурси на створення й поширення контенту традиційними методами 😉

Популярні формати User-Generated Content

Будь-який заклик бренду до творчості можна вважати UCG, але є декілька найтиповіших форматів, які приносять брендам найбільше користі.

1. Відео — короткі ролики, огляди продуктів, челенджі чи розіграші на різних відеоплатформах, таких як YouTube, TikTok чи Instagram Reels.
2. Фото, на яких клієнти використовують продукти бренду або демонструють їх у різних ситуаціях.
3. Відгуки та оцінки продуктів чи послуг на сайтах брендів, спеціалізованих платформах чи в соціальних мережах.
4. Історії—  короткі відео чи фото з доданими ефектами, стікерами чи текстом у форматі “сторіз” в соц мережах
5. Репости в соціальних мережах, де споживачі створюють публікації, згадуючи бренд чи використовуючи спеціальні хештеги, пов’язані з продуктом або кампанією.

Все це органічно піднімає охоплення брендів та має потенціал стати вірусним челленджем з непередбачуваним результатом.

UGC vs інфлюенс-маркетинг — в чому різниця

UGC та інфлюенс-маркетинг — підходи до просування бренду та залучення аудиторії. Ключова відмінність полягає в тому, що інфлюенсери, які ведуть свої акаунти з метою реклами та просування брендів, як правило, отримують фіксовану плату або винагороду за інтеграцію продукту у свій контент. Їхня мета — створити якісний рекламний матеріал, який би привернув увагу їхньої аудиторії. Проте, незважаючи на витрачені бюджети, немає гарантії, що публікація інфлюенсера справді призведе до збільшення продажів чи зацікавленості брендом.

А User-Generated Content створюється без будь-якої гарантованої винагороди. Люди діляться своїм досвідом з продуктом чи послугою з власної ініціативи, що додає автентичності та довіри до такого контенту. 

Іншою перевагою UGC є його масштабність. На відміну від обмеженого кола інфлюенсерів, звичайних користувачів соціальних мереж мільйони. Залучити сотні чи тисячі людей, які ніколи не бачили рекламного контракту, до створення контенту про ваш бренд, може виявитися значно вигіднішим, ніж оплачувати інтеграцію у публікаціях невеликої групи інфлюенсерів.

Приклади UGC

Пости-розіграші

Даний пост Uklon в Instagram є чудовим прикладом інтеграції User-Generated Content у свою маркетингову діяльність. Uklon закликає своїх клієнтів надсилати фотографії у традиційних українських вишиванках. Таким чином, компанія заохочує клієнтів до створення User-Generated Content, пов’язаних з поїздками та українською культурою.

Це не лише допомагає зміцнити зв’язок з аудиторією та підвищити лояльність, але й генерує додатковий органічний контент, який Uklon може просувати у своїх каналах. 

Загалом, ця кампанія є гарним прикладом використання UGC для збільшення залученості клієнтів, зміцнення бренду оператора як такого, що підтримує національні традиції, а також стимулювання продажів через привабливі знижки для активних учасників.

Відгуки й репости 

Одним із лідерів у використанні User-Generated Content є beauty індустрія. На скріншотах вище ми бачимо розіграш від б’юті-бренду, де умовами участі є репост та особистий відгук про продукт. Таким чином, бренд заохочує своїх споживачів долучитися до поширення інформації про бренд та поділитися власним автентичним досвідом користування продукцією. 

Цей приклад показує як швидко зібрати позитивні відгуки про якість продукції. А також потенційно залучити нових клієнтів після ознайомлення з відгуками від реальних споживачів.

Байт на коментарі

Для блогерів UCG – це must-have. “Ставте вподобайку, пишіть коментарі та надішліть це відео друзям” — стандартна формула, яку з невеликими варіаціями проговорює кожен ютубер, від зареєстрованого вчора до мільйонників з багаторічним досвідом. Ось, наприклад, ведучий каналу Geek Jornal закликає глядачів писати, що ті хочуть бачити в наступних відео — класичний і традиційний варіант запрошення до взаємодії.

Або ж шоу 20:23 запрошує глядачів донатити, обіцяючи за кожен лайк під відео перевести по 1 грн на потреби бригади «Азов».

Конкурси

Раніше ми розглянули приклади, в яких юзери генерували контент на чистій любові до бренду, або ж заради пов’язаної із брендом нагороди — знижок. Але деякі організатори стимулюють UGC більш “відчутними” призами. Як-от, наприклад, Рада Європи, яка просто зараз проводить конкурс візуальних робіт, присвячених правам людини. Учасники мають викласти конкурсні роботи в соцмережі із певними хештегами й, у випадку перемоги, їх запросять до Страсбурга на тематичні івенти.

Репости фото користувачів

nik.sense. – український бренд шопперів, залучаючи своїх клієнтів до створення і поширення контенту з їх продукцією, отримує багато переваг. По-перше, контент виглядає автентичним та природним, на відміну від студійних знімків, що додає довіри. По-друге, взаємодія бренду з користувачами у коментарях сприяє зміцненню зв’язків зі спільнотою. По-третє, коли такий User-Generated Content поширюється через соціальні мережі користувачів, це забезпечує органічне охоплення нової потенційної аудиторії з мінімальними рекламними витратами для nik.sense.

“Випадковий” UGC

Часом юзери генерують контент абсолютно органічно, без жодного спеціального заклику до того. Наприклад — залишають негативні відгуки, які жоден бренд про себе спеціально не генеруватиме. І тут постає питання кризових комунікацій, що робити із таким публічним негативним контентом. Розгляньмо, як українські бренди реагують на такий формат UGC.

Ось з один з прикладів “випадкового” UGC 🙂 Так, не завжди користувацький контент це про “вау, все супер”. Це життя, буває різне, тому бізнеси мають адекватно реагувати і на такі відгуки, як це зробили наші українські бренди.

Здається, що для Нової Пошти це негативний кейс, але це не так. Оскільки бізнес зробив “крок назустріч” до розв’язання цієї проблеми. І тепер майбутні користувачі триматимуть в голові, що якщо посилка на НП розіб’ється – це можна вирішити. 

Лайфхаки для використання UGC 

Декілька порад брендам від newage. :

1. Мотивуйте користувачів ділитися контентом. Пропонуйте конкурси, розіграші та інші заохочення для тих, хто поділиться своїми фотографіями або відгуками.  Наприклад, організуйте конкурс на найкраще фото у вашому одязі з шансом виграти новий наряд або подарунковий сертифікат. Це стимулює користувачів створювати та публікувати контент, підвищуючи впізнаваність вашого бренду.
2. Створюйте унікальні хештеги. Використання фірмових хештегів допоможе легко знаходити та відстежувати контент, пов’язаний з вашим брендом.
3. Репостіть найкращі приклади UGC. Діліться на своїх офіційних сторінках у соціальних мережах найкращими прикладами користувацького контенту, щоб заохотити інших користувачів наслідувати їх приклад.Наприклад, створіть регулярну рубрику “Кращий образ тижня” і публікуйте фотографії ваших клієнтів у вашому одязі. Це мотивує інших ділитися своїми знімками, прагнучи потрапити до вашого офіційного акаунту.
4. Показуйте реальні результати. Фотографії “до і після” або відеоогляди від реальних користувачів можуть бути дуже переконливими для потенційних клієнтів.

Використання UGC може значно підвищити довіру до бренду та збільшити продажі, якщо підходити до цього з розумом та креативністю.