newage. працює не з маркетингом, а з MarTech – маркетинговими технологіями. Якщо ми говоримо про маркетинг, то йдеться про стратегію, креатив, розуміння користувача або клієнта. А в MarTech додається технологічна частина, яка допомагає нам робити кампанії ефективнішими та працювати швидше. Саме тому ми за автоматизацію, яка робить процеси агенції швидшими і легшими. І сьогодні Data Analyst, Дмитро Шилкін, розкаже про Коннора— чат-помічника.

Назва нашого чат-помічника “Коннор” має цікаве походження — вона запозичена з популярної відеогри “Detroit: Become Human”, де одним з головних персонажів є андроїд на ім’я Коннор. У грі цей персонаж проходить шлях розвитку від робота до майже людської істоти, що почала відчувати емоції та приймати самостійні рішення. Символізм цієї назви в контексті нашого чат-помічника відображає наше бачення того, як штучний інтелект може ставати все більш людиноподібним та корисним у повсякденній роботі агенції.

Наш Коннор— чат-помічник агенції створений на базі GPT-4o-mini з імплементованою архітектурою RAG (Retrieval-Augmented Generation). Унікальність цього рішення полягає в тому, що бот надає два типи відповідей: із урахуванням внутрішньої Бази Знань агенції, та без прив’язки до внутрішньої Бази.

Спочатку такий підхід планувався лише для тестування, щоб оцінити різницю у відповідях та їхню якість. Проте після завершення етапу тестування та отримання позитивного фідбеку від команди було вирішено зберегти обидва режими. Це дозволяє отримувати більш комплексний підхід до проблеми.

У перспективі  наша команда планує впровадити ряд важливих покращень для розширення функціональності чат-помічника.

1. Посилання на першоджерела

Планується додати функцію, яка дозволить боту надавати посилання на конкретні сторінки з Бази Знань, на основі яких було сформовано відповідь. Це дасть користувачам можливість ознайомитись з повною інформацією за темою запиту.

2. Пошук по внутрішній документації

Коннор зможе виконувати пошук по документації newage, відповідаючи на такі запити як:

• “Скільки в мене залишилось лікарняних/відпускних днів?”
• “Який пароль від пошти [пошта]?”
• “Надай посилання на шаблон [назва]”

3. Інтеграція з Google Drive

У планах реалізувати функцію пошуку по Google Drive, наприклад, для запитів типу “надай посилання на тренінг [назва]”. Це більш складне завдання через неуніфіковану структуру файлів, але теоретично можливе.

4. Маніпуляція з таблицями

Розглядається можливість надання Коннору здатності працювати з таблицями. Користувачі зможуть надавати посилання на таблицю і просити бота модифікувати її (замінити значення, змінити структуру) або мати систему зі стандартними файлами, наприклад календар відпусток, де можна буде надсилати запити типу “простав мені на четвер та п’ятницю роботу дистанційно”.

5. Автоматизація робочих процесів

В найближчій перспективі буде реалізовано можливість запускати автоматизовані скрипти через Коннора. Наприклад, якщо трафік-менеджерам потрібно оновити дані в дашборді після внесення змін у плані, вони замість того, щоб звертатися до технічної команди, зможуть самостійно запустити цілу систему оновлення і валідації через бота. Крім того, планується впровадити можливість автоматичного заведення кампаній в Campaign Manager (CM) — трафік-менеджер просто завантажує онлайн-план, а Коннор запускає скрипт, який автоматично створює кампанію в СМ згідно з планом. 

Зворотній зв’язок

Для подальшого вдосконалення Коннора була створена Google-форма, де кожен співробітник може залишити деталізований фідбек та пропозиції щодо покращення функціональності помічника. 

Впровадження таких технологічних рішень як Коннор є важливим кроком у напрямку автоматизації внутрішніх процесів newage. та підвищення ефективності роботи всієї команди.