Це і є ремаркетинг — інструмент цифрового маркетингу, який дозволяє показувати рекламу людям, що вже відвідували сайт або взаємодіяли з брендом.

Ремаркетинг допомагає повернути користувачів, які проявили інтерес до товару чи послуги, але не здійснили покупку. Це важливо, адже більшість людей не купують під час першого відвідування сайту. За даними, лише 2–5% відвідувачів конвертуються одразу, тоді як 95–98% залишають сайт без покупки.

Саме тому ремаркетинг став одним із ключових інструментів digital-маркетингу для підвищення конверсій і повернення потенційних клієнтів.

Що таке ремаркетинг

Ремаркетинг — це інструмент цифрового маркетингу, який дозволяє показувати рекламу користувачам, що вже взаємодіяли з вашим брендом: відвідували сайт, переглядали сторінки товарів або виконували інші дії. Його головна мета — повернути потенційних клієнтів і спонукати їх завершити цільову дію, наприклад, покупку або підписку.

Зазвичай ремаркетинг реалізується через рекламні платформи, такі як Google Ads або Meta Ads, які дозволяють створювати аудиторії з відвідувачів сайту та показувати їм персоналізовані рекламні оголошення.

Простими словами, ремаркетинг — це спосіб нагадати про себе користувачам, які вже знають ваш бренд.

Наприклад, людина зайшла в інтернет-магазин, переглянула кросівки, але нічого не купила. Пізніше вона бачить рекламу цих самих кросівок у соціальних мережах або на інших сайтах. Так бренд намагається повернути користувача і підштовхнути його до покупки.

Саме тому ремаркетинг часто називають рекламою, яка “наздоганяє” користувача в інтернеті після відвідування сайту.

Чим ремаркетинг відрізняється від ретаргетингу

Терміни ремаркетинг і ретаргетинг часто використовують як синоніми, оскільки обидва означають повторне звернення до користувачів, які вже взаємодіяли з брендом. Проте історично ці поняття виникли в різних контекстах і можуть мати певні відмінності.

Ремаркетинг (remarketing)

Ремаркетинг зазвичай означає повторну комунікацію з аудиторією, яка вже контактувала з брендом, через різні канали. Це можуть бути:

• email-розсилки з нагадуванням про переглянутий товар;
• персоналізовані пропозиції для попередніх покупців;
• рекламні кампанії для відвідувачів сайту.

Наприклад, якщо користувач залишив товар у кошику, магазин може надіслати лист із нагадуванням або спеціальною знижкою.

Ретаргетинг (retargeting)

Ретаргетинг зазвичай стосується показу онлайн-реклами користувачам, які вже відвідували сайт або взаємодіяли з контентом. Така реклама найчастіше працює через:

• банери в Google Display Network;
• рекламу в соціальних мережах (Facebook, Instagram, TikTok);
• відеорекламу на YouTube.

Для цього використовують спеціальні технології — cookies або рекламні пікселі, які допомагають сформувати аудиторію відвідувачів.

У чому різниця на практиці

На практиці різниця між цими термінами часто умовна:

• ретаргетинг частіше використовують для опису медійної реклами, що “наздоганяє” користувача після відвідування сайту;
• ремаркетинг може охоплювати ширший набір каналів, включаючи email-маркетинг або інші персоналізовані комунікації.

У багатьох рекламних платформах ці поняття фактично об’єднані. Наприклад, у Google Ads інструмент називається remarketing, але він включає ті ж механіки, які зазвичай називають ретаргетингом.

Саме тому сьогодні в digital-маркетингу ці терміни часто використовують як взаємозамінні, маючи на увазі повторне залучення користувачів, які вже взаємодіяли з брендом.

Як працює ремаркетинг

Механіка ремаркетингу базується на відстеженні дій користувачів на сайті та подальшому показі реклами цій аудиторії. Коли людина відвідує сайт, спеціальні технології фіксують її взаємодію зі сторінками. Після цього користувач потрапляє до відповідної аудиторії в рекламних системах, і йому починають показувати персоналізовані оголошення на інших платформах.

Наші клієнти регулярно проводять категорійні кампанії, і деталі щодо цього розповів засновник newage., Олексій Лях, у своєму виступі на iForum.

Зазвичай процес запуску ремаркетингу виглядає так:

1. Збір даних про дії користувачів

Перший крок — збір інформації про поведінку відвідувачів на сайті. Для цього встановлюють аналітичні та рекламні інструменти, наприклад, Google Analytics 4, Google Ads Tag або Meta Pixel. Вони допомагають фіксувати, які сторінки переглядав користувач, які товари відкривав або додав у кошик.

Крім поведінкових даних, бізнес може використовувати інші джерела інформації — наприклад, email-адреси, телефони або результати опитувань.

2. Створення аудиторій

На основі зібраних даних створюють аудиторії ремаркетингу. Це можуть бути різні групи користувачів, наприклад:

• усі відвідувачі сайту;
• користувачі, які переглядали конкретний товар;
• відвідувачі певної категорії товарів;
• люди, які додали товар у кошик, але не завершили покупку.

Чим точніше сегментована аудиторія, тим релевантнішими можуть бути рекламні повідомлення.

3. Створення рекламних оголошень

Після формування аудиторій створюються окремі рекламні оголошення для кожної групи користувачів. Наприклад, тим, хто переглядав товар, можна показати рекламу цього ж товару, а користувачам із покинутим кошиком — запропонувати знижку або нагадати про незавершене замовлення.

4. Моніторинг та оптимізація

Після запуску кампаній важливо постійно аналізувати їхню ефективність. Маркетологи відстежують показники переходів, конверсій, вартості кліка та інші метрики, щоб оптимізувати оголошення, аудиторії або бюджет.

Таким чином, ремаркетинг допомагає підтримувати інтерес користувачів, які вже знайомі з брендом, і значно підвищує шанси на завершення покупки або іншої цільової дії.

Навіщо бізнесу ремаркетинг

Ремаркетинг допомагає бізнесу повторно взаємодіяти з користувачами, які вже знайомі з брендом або проявили інтерес до товарів чи послуг. Завдяки цьому компанії можуть ефективніше використовувати рекламний бюджет і підвищувати результативність маркетингових кампаній.

Основні причини використовувати ремаркетинг:

• Підвищення конверсії

Користувачі рідко приймають рішення про покупку під час першого відвідування сайту. Ремаркетинг дозволяє нагадати про товар або послугу та повернути потенційного клієнта, коли він уже знайомий із брендом.

• Нижча вартість залучення клієнтів

Залучення нової аудиторії зазвичай коштує дорожче, ніж повторна робота з користувачами, які вже відвідували сайт. Ремаркетинг допомагає ефективніше використовувати трафік, який бізнес уже отримав.

• Повернення зацікавлених користувачів

Часто люди переглядають кілька варіантів товарів або відкладають покупку на потім. Ремаркетинг допомагає повернути таких користувачів на сайт і підштовхнути їх до завершення покупки.

• Підвищення ROI реклами

Оскільки ремаркетингові кампанії працюють із більш “теплою” аудиторією, вони часто демонструють кращі показники ефективності. Це допомагає підвищити ROI (return on investment) рекламних кампаній і отримати більше продажів із уже залученого трафіку.

Основні види ремаркетингу

Ремаркетинг можна реалізувати через різні канали та рекламні формати. Вибір конкретного виду залежить від цілей кампанії, типу бізнесу та платформи, на якій працює реклама. Розглянемо основні види ремаркетингу, які найчастіше використовують рекламодавці.

Стандартний ремаркетинг

Стандартний ремаркетинг передбачає показ банерної реклами користувачам, які вже відвідували сайт, але не виконали цільову дію. Такі оголошення можуть з’являтися на різних сайтах у рекламних мережах, наприклад, у Google Display Network.

Цей тип ремаркетингу підходить для повернення широкої аудиторії відвідувачів і підтримки впізнаваності бренду.

Динамічний ремаркетинг

Динамічний ремаркетинг дозволяє показувати користувачам саме ті товари або послуги, які вони переглядали на сайті. Оголошення формуються автоматично на основі товарного фіда.

Наприклад, якщо користувач переглядав конкретну модель кросівок в інтернет-магазині, реклама може показати йому саме цей товар або схожі пропозиції.

Пошуковий ремаркетинг (RLSA)

Пошуковий ремаркетинг, або RLSA (Remarketing Lists for Search Ads), використовується в пошуковій рекламі. Він дозволяє показувати або коригувати оголошення в результатах пошуку для користувачів, які вже відвідували сайт.

Наприклад, якщо людина раніше переглядала товар у вашому магазині, ви можете показати їй більш релевантну рекламу, коли вона знову шукає подібний продукт у Google.

Email-ремаркетинг

Email-ремаркетинг базується на повторних email-розсилках для користувачів, які вже взаємодіяли з брендом. Найпоширеніший приклад — листи з нагадуванням про покинутий кошик або персональні пропозиції для попередніх покупців.

Такий формат дозволяє підтримувати контакт із клієнтами та стимулювати повторні покупки.

Відеоремаркетинг

Відеоремаркетинг передбачає показ відеореклами користувачам, які вже взаємодіяли з вашим контентом або каналом. Наприклад, це може бути реклама на YouTube для людей, які раніше переглядали ваші відео або відвідували сайт.

Цей тип ремаркетингу допомагає посилити впізнаваність бренду та повернути аудиторію через відеоконтент.

Ремаркетинг у соціальних мережах

Соціальні мережі також активно використовують ремаркетинг. Платформи, такі як Facebook, Instagram або TikTok, дозволяють показувати рекламу користувачам, які вже відвідували сайт або взаємодіяли з контентом бренду.

Такий формат часто використовується для повернення користувачів на сайт, просування товарів і стимулювання повторних покупок.

Сценарії ремаркетингу в ecommerce

У сфері ecommerce ремаркетинг використовується для повернення користувачів на різних етапах воронки продажів. Залежно від поведінки відвідувача на сайті, рекламодавці можуть застосовувати різні сценарії, щоб підштовхнути його до покупки або повторної взаємодії з брендом.

Перегляд товару

Цей сценарій працює з користувачами, які переглядали конкретний товар або категорію, але не зробили покупку. У такому випадку ремаркетинг показує рекламу з цим самим товаром або схожими пропозиціями.

Найчастіше для цього використовують динамічний ремаркетинг, який автоматично підтягує товари з каталогу. Це допомагає нагадати користувачу про продукт, який уже привернув його увагу, і повернути його на сайт.

Покинутий кошик

Користувачі, які додали товар у кошик, але не завершили покупку, є однією з найцінніших аудиторій для ремаркетингу. Вони вже майже прийняли рішення про покупку, але з певних причин не завершили замовлення.

У таких випадках бізнес може:

• показувати рекламу з товарами з кошика;
• надсилати email-нагадування;
• пропонувати знижку або безкоштовну доставку.

Це допомагає повернути користувача і завершити процес покупки.

Upsell / cross-sell

Ремаркетинг також використовують для додаткових або супутніх продажів.

• Upsell — пропозиція дорожчого або більш функціонального товару.
• Cross-sell — пропозиція супутніх товарів, які доповнюють основну покупку.

Наприклад, після покупки смартфона користувачу можуть показувати рекламу чохлів, навушників або захисного скла.

Поповнення запасів

Цей сценарій допомагає перетворити одноразових клієнтів на постійних покупців. Він особливо ефективний для товарів регулярного використання, наприклад:

• корм для тварин;
• побутова хімія;
• косметика;
• витратні матеріали.

Рекламні кампанії можуть нагадувати клієнтам про необхідність повторної покупки через певний час після попереднього замовлення.

Акції та сезонні пропозиції

Ремаркетинг також ефективно працює під час розпродажів і сезонних кампаній — наприклад, на Чорну п’ятницю, кіберпонеділок або під час святкових акцій.

У таких кампаніях можна комбінувати кілька сценаріїв:

• запропонувати знижку користувачам, які переглядали товар;
• нагадати про покинутий кошик;
• стимулювати повторні покупки для попередніх клієнтів.

Це допомагає максимально використати зацікавленість аудиторії та збільшити продажі під час активних маркетингових періодів.

Стратегії ремаркетингу

Ефективність ремаркетингу значною мірою залежить від того, на якому етапі воронки продажів знаходиться користувач. Тому рекламні кампанії варто будувати не лише за типами аудиторій, а й за стратегічними цілями бізнесу. Найчастіше ремаркетинг використовують у межах кількох ключових стратегій.

1. Повернення користувача на сайт

Ця стратегія спрямована на користувачів, які відвідали сайт, але швидко його залишили або не встигли детально ознайомитися з пропозицією.

Мета такої кампанії — повернути аудиторію і продовжити взаємодію з брендом. Для цього використовують банерну рекламу, оголошення в соціальних мережах або відеорекламу, які нагадують про бренд і пропонують повернутися на сайт.

2. Доведення до покупки

Ця стратегія орієнтована на “теплу” аудиторію, яка вже проявила інтерес до конкретних товарів або послуг. Наприклад, користувачі могли переглядати сторінки товарів, додавати їх у кошик або починати оформлення замовлення.

У цьому випадку ремаркетинг допомагає підштовхнути користувача до фінальної конверсії — покупки або заявки. Для цього часто використовують персоналізовані оголошення, нагадування про покинутий кошик або спеціальні пропозиції.

3. Повторні продажі

Ремаркетинг також ефективний для роботи з існуючими клієнтами. Після покупки компанії можуть пропонувати нові товари, інші категорії продукції або спеціальні пропозиції для постійних клієнтів.

Такі кампанії допомагають збільшити кількість повторних покупок і зміцнити довгострокові відносини з клієнтами.

4. LTV-кампанії

Окрема стратегія ремаркетингу спрямована на збільшення LTV (lifetime value) — загальної цінності клієнта для бізнесу протягом усього періоду співпраці.

У цьому випадку кампанії орієнтовані на довгострокову взаємодію з аудиторією: регулярні нагадування, персоналізовані пропозиції, рекомендації товарів або акції для постійних клієнтів. Такий підхід допомагає не лише збільшити кількість продажів, а й сформувати лояльність до бренду.

Платформи для ремаркетингу

Ремаркетинг можна реалізувати на різних рекламних платформах і каналах комунікації. Вибір інструменту залежить від аудиторії бізнесу, типу продукту та маркетингових цілей. Найчастіше компанії використовують такі платформи для запуску ремаркетингових кампаній.

Google Ads

Google Ads — одна з найпопулярніших платформ для ремаркетингу. Вона дозволяє показувати рекламу користувачам, які вже відвідували сайт, у Google Display Network, на сайтах-партнерах Google, а також у пошуковій видачі через списки ремаркетингу для пошукових кампаній (RLSA).

Крім того, Google Ads підтримує динамічний ремаркетинг, який автоматично показує користувачам товари, які вони переглядали в інтернет-магазині.

Meta Ads (Facebook та Instagram)

Платформа Meta Ads дозволяє запускати ремаркетинг у Facebook та Instagram. Для цього використовують Meta Pixel, який відстежує дії користувачів на сайті та допомагає створювати аудиторії для реклами.

Рекламодавці можуть показувати оголошення користувачам, які:

• відвідували сайт;
• переглядали конкретні сторінки або товари;
• взаємодіяли з профілем або контентом бренду.

YouTube

Ремаркетинг на YouTube дозволяє показувати відеорекламу користувачам, які вже взаємодіяли з брендом. Наприклад, це можуть бути люди, які раніше відвідували сайт або переглядали відео каналу.

Такий формат допомагає повторно привернути увагу аудиторії та посилити впізнаваність бренду.

TikTok Ads

TikTok Ads також пропонує можливості ремаркетингу через встановлення TikTok Pixel на сайт. Це дозволяє створювати аудиторії користувачів, які вже взаємодіяли з сайтом або рекламними оголошеннями.

Ремаркетингові кампанії в TikTok можуть бути ефективними для брендів, які працюють із молодшою аудиторією або активно використовують відеоконтент.

Email-маркетинг

Email також може бути каналом ремаркетингу. Бізнес може надсилати персоналізовані листи користувачам, які вже взаємодіяли з брендом, наприклад:

• нагадування про покинутий кошик;
• рекомендації товарів;
• спеціальні пропозиції для клієнтів;
• акції або персональні знижки.

Такий підхід дозволяє підтримувати контакт із клієнтами та стимулювати повторні покупки.

Коли ремаркетинг не працює

Попри високу ефективність, ремаркетинг не є універсальним рішенням для будь-якого бізнесу. Існують ситуації, коли його використання може бути малоефективним або навіть створювати додаткові ризики для бренду.

Низький обсяг трафіку

Ремаркетинг працює лише тоді, коли є достатня кількість користувачів, які вже відвідали сайт. Якщо бізнес тільки починає працювати онлайн і має невеликий потік відвідувачів, аудиторії для ремаркетингу можуть бути занадто малими.

У такому випадку варто спочатку зосередитися на залученні нового трафіку, наприклад через пошукову рекламу, SEO або рекламу в соціальних мережах.

Вузький або незмінний асортимент

Якщо бізнес пропонує невелику кількість товарів або послуг, рекламні оголошення можуть швидко набридати аудиторії. Користувачі будуть постійно бачити однакову рекламу, що знижує її ефективність.

У таких випадках ремаркетинг краще використовувати точково, наприклад, для нагадування про повторну покупку через певний час.

Етичні ризики

Деякі теми або продукти можуть бути пов’язані з чутливою інформацією. Наприклад, медичні послуги або інші делікатні теми. Якщо реклама прямо нагадує користувачу про його проблему або пошуковий запит, це може викликати негативну реакцію.

Тому для таких сфер важливо дуже обережно підходити до формулювання рекламних повідомлень.

Кризові комунікації

Якщо бренд опинився в центрі скандалу або кризової ситуації, ремаркетинг може посилити негативний ефект. У такі періоди люди часто відвідують сайт або сторінки бренду, щоб висловити невдоволення або дізнатися більше про ситуацію.

У таких випадках ремаркетингові кампанії варто тимчасово призупинити або виключити аудиторію, яка взаємодіяла з брендом у період кризи.

Поради для ефективного ремаркетингу

Щоб ремаркетинг приносив максимальний результат, важливо не лише запустити кампанії, а й правильно працювати з аудиторіями, креативами та частотою показів. Ось кілька практичних рекомендацій, які допоможуть підвищити ефективність ремаркетингових кампаній.

Сегментуйте аудиторії

Одна з найпоширеніших помилок — показувати однакову рекламу всім відвідувачам сайту. Набагато ефективніше створювати окремі аудиторії залежно від поведінки користувачів.

Наприклад, можна виділити:

• користувачів, які переглядали товар;
• тих, хто додав товар у кошик;
• відвідувачів конкретної категорії;
• клієнтів, які вже зробили покупку.

Регулярно оновлюйте креативи

Якщо користувач постійно бачить одне й те саме оголошення, його ефективність поступово знижується. Тому важливо періодично змінювати банери, тексти або формати реклами.

Це допомагає уникнути “банерної сліпоти” і підтримувати інтерес аудиторії.

Контролюйте частоту показів

Надто часті покази реклами можуть викликати роздратування у користувачів. Якщо людина бачить одне й те саме оголошення десятки разів на день, це може створити негативне враження про бренд.

Щоб цього уникнути, варто використовувати frequency cap — обмеження кількості показів реклами одному користувачу.

Використовуйте персоналізацію

Ремаркетинг працює найкраще тоді, коли реклама максимально відповідає інтересам користувача. Персоналізація може включати:

• показ товарів, які користувач переглядав;
• рекомендації схожих продуктів;
• спеціальні пропозиції або знижки.

Такий підхід робить рекламу більш релевантною та збільшує ймовірність конверсії.

Ремаркетинг — один із найефективніших інструментів digital-маркетингу, який дозволяє повертати користувачів, що вже знайомі з вашим брендом, підвищувати конверсію та отримувати більше результатів із наявного трафіку. Завдяки можливостям сегментації аудиторій і персоналізації реклами він ефективно працює в більшості ніш.

Якщо ви хочете впровадити або масштабувати ремаркетинг у своїй рекламній стратегії, команда newage. допоможе налаштувати кампанії, оптимізувати аудиторії та підвищити ефективність digital-маркетингу для вашого бізнесу.

Часті запитання про ремаркетинг (FAQ)

Що таке ремаркетинг простими словами?

Ремаркетинг — це спосіб показувати рекламу людям, які вже відвідували ваш сайт або взаємодіяли з брендом. Наприклад, якщо користувач переглянув товар в інтернет-магазині, але не купив його, пізніше він може побачити рекламу цього товару на інших сайтах або в соціальних мережах.

Чим ремаркетинг відрізняється від ретаргетингу?

У сучасному digital-маркетингу ці терміни часто використовують як синоніми. Зазвичай ретаргетинг стосується показу реклами користувачам, які вже відвідували сайт, тоді як ремаркетинг може включати ширший спектр повторних комунікацій із аудиторією, зокрема email-розсилки. На практиці різниця між ними часто умовна.

Які платформи використовують для ремаркетингу?

Найчастіше ремаркетинг запускають через рекламні платформи, такі як Google Ads, Meta Ads (Facebook та Instagram), YouTube або TikTok Ads. Також ремаркетинг можна реалізувати через email-маркетинг, надсилаючи персоналізовані листи користувачам, які вже взаємодіяли з брендом.

Чи підходить ремаркетинг для B2B?

Так, ремаркетинг може бути ефективним і для B2B-компаній. У багатьох випадках рішення про співпрацю приймається не одразу, тому повторна реклама допомагає нагадувати про бренд, підтримувати інтерес потенційних клієнтів і підштовхувати їх до заявки або консультації.

Коли варто запускати ремаркетинг?

Ремаркетинг доцільно запускати, коли сайт уже має стабільний потік трафіку. Якщо відвідувачів мало, аудиторії для ремаркетингових кампаній можуть бути занадто маленькими, і реклама не дасть відчутного результату. У таких випадках спочатку варто зосередитися на залученні нового трафіку.