Виклик

До нас звернувся клієнт, сайт і бізнес якого підпідає під дію GDPR. Він вже самостійно встановив на сайті банер, який повідомляв відвідувачів про збір даних. Та після такого оновлення кількість трафіку на сайті зменшилась на 30%, а для деяких рекламних кампаній інформація по трафіку взагалі перестала передаватися.

Ми мали знайти причину такої просадки в даних та виправити її.

Наш підхід

Роботу над проєктом ми почали з аудиту систем аналітики, Google Tag Manager та privacy клієнта. Для цього ми використали наш внутрішній чек-лист на кілька десятків пунктів.

Під час аудитів і перевірок ми помітили, що режим згоди працює неправильно: алгоритм не блокує дії користувачів, таким чином не зобов’язує користувача приймати або відхиляти умови. Ми також помітили, що більшість тегів не були адаптовані до режиму згоди.

Отже, ми змінили налаштування до оптимальних і тут зіштовхнулись із наступною проблемою. При першому використанні банер про те, які дані може збирати сайт, працював коректно, але якщо користувач передумав і, наприклад, відмовився від збору лише маркетингових файлів cookie, як маркетингові, так і аналітичні файли cookie були змінені на зібрані, що могло призвести до некоректного збору даних про користувачів.

Дізнавшись про помилку, ми створили спеціальний план вимірювань, який розробники додали на сайт.

Результат

Під кінець проєкту ми домоглись коректного збору даних через Google Tag Manager. Звісно, це відбувалось відповідно до вибору користувача, з повагою до його преференцій. І з рештою, інформація, яку ми отримуємо про відвідувачів, коректно передається до аналітики через всі канали.